探求矛盾调解经验 擘画基层治理图景——合肥工业大学文法学院悟“枫”景团队赴三里街探寻新“枫”景

君行宜早，“枫”景独好。为探索并丰富三里街街道的新“枫桥经验”，以青年视角提供解纷新思路，为基层治理体系的完善注入青春力量，7月8日至14日，合肥工业大学文法学院赴安徽合肥市三里街街道悟“枫”景暑期社会实践团队前往瑶海区三里街街道开展实践调研活动。  

新青年视角：下沉调研找方法，传达民意促善治
团队成员针对基层矛盾调解进行实地调研及现场采访，对三里街和下辖的五个社区进行下沉式走访调研，访谈街道及社区工作人员、居民党员代表，同时面向居民发放调查问卷。
 
探本溯源知矛盾，法治平安减纠纷。采访三里街街道平安建设部工作人员时，团队了解到由于历史与地缘因素，三里街存在独特矛盾。工作人员表示平安建设、法治宣传等基层治理环节对提升群众法律意识、有效减少矛盾纠纷具有正向作用，同时，街道积极发挥老党员“领头雁”的先锋模范作用，号召居民自治，形成以党建引领激发基层治理红色动能的新“枫桥经验”。


矛盾调解机制全，治理和谐福满园。通过深入社区访谈社区负责人，团队成员了解到各社区独具特色的矛盾调解机制，如“周四来说事”党群议事会、“天天来说事”小巷总理议事会、“三段六步”工作法、“左邻右舍”议事会等。社区间也形成了体系化共性调解机制，在依靠调解委员会基础上，凝聚红色小管家、辖区民警、城管队员、物业公司等力量，发挥多元化二次调解功能，街道司法所驻所律师、瑶海区人民法院驻所法官工作室法官等，也会为矛盾双方提供法律建议。三里街街道利用多元矛盾纠纷处理机制缓和冲突，化解矛盾，实现和谐。

人民调解千家事，服务温暖万人心。与人民调解员进行交流谈到调解成功的关键，调解员回答关键在于保持中立、以人民群众为中心，秉着“万事和为贵，有礼让三分”的理念引导双方协商，力求双方满意。调解员指出调解工作并不是“和稀泥”，人民调解员不仅仅是“和事佬”，而是要依法调解，坚持目的导向，实际解决居民矛盾。    

家常琐碎勿烦扰，红色物业来帮忙。近年，三里街街道以党建引领“红色物业”建设，整合各方力量资源提升小区治理水平。基于此背景，团队成员在三里街街道物业纠纷调解中心对街道辖区内物业公司工作人员进行访谈，据介绍，社区居民出现物业矛盾时会选择在此处进行调解。物业服务人员着眼“责任在谁”“道理讲透”这两个方面解决矛盾，努力把物业矛盾吸附在小区、解决在社区、化解在基层。另外，工作人员也提到物业主责是“做好服务”，始终坚持工作前移、服务下沉，用真真切切的“红心”暖实实在在的“民心”，居民群众幸福感和满意度不断提升。
问卷发放知民意，贴心访谈寻民情。团队成员面向居民发放问卷并进行访谈，在此过程中，团队成员了解居民在生活中遇到的困难，询问居民对于社区矛盾调解的意见，并将建议反馈给街道，服务群众，便利民生。

 
新宣传方式：剧镜微观映调解，街巷和谐绘“枫”景
为宣传三里街基层矛盾纠纷化解经验，为其他社区提供有益借鉴，团队成员进行宣传短片拍摄。短片以家庭教育、邻里争吵等情节编织矛盾网，展现了通过网格员、儿童俱乐部、人民调解委员会等前中后端矛盾化解机制，成功解开群众心结，推动构建无讼社区的三里治理图景，以生动亮眼的形式总结、推广三里街矛盾纠纷化解经验。

新参与主体：平安宣传展风采，普法活动润童心
实践过程中，团队成员积极发挥青年主体力量，参与社区基层治理。团队在工作人员的带领下参与平安建设宣传活动，跟随工作人员向居民介绍电诈防范、消防安全、人民调解等内容，进一步增强居民参与平安建设的意识。
此外，团队成员走进三里街街道凤阳一村社区快乐家园儿童俱乐部未成年普法宣传教育基地，开展“与法同行，向阳而生”主题普法宣讲活动。活动中，团队成员围绕与未成年人息息相关的法律问题，通过互动问答、图文解说、以案说法等方式，生动地为社区儿童讲解如何远离侵害、保护自身生命与财产安全。另外，团队成员带领社区儿童开展小游戏，游戏中设置知识问答环节，寓法于乐、以乐促学，加深孩子们对相关法律知识的理解，达到良好普法效果，先决化解矛盾，助力基层社会治理。

实践中感悟真知，力行中体悟思想。通过此次实践调研，团队成员对三里街矛盾纠纷化解机制有了更加全面深刻的认识，真切地感受到基层矛盾纠纷预防化解的意义和价值。团队力争从青年的视角发挥专业特长，推广三里新“枫桥经验”，不啻微茫，造炬成阳，为完善基层治理贡献青春力量。