感受，服务于新就业群体的“月坛”温度

“随手拍”激活基层治理末梢
调研团队走进党群服务中心时，工作人员正整理当月小哥“文明随手拍”的台账。翻开台账，从人行道地砖破损到垃圾桶满溢，每一条问题都附有上报时间、处置前后对比照片和结案记录。工作人员介绍，街道建立了“小哥上报—后台分拣—社区处置—结果反馈—积分发放”的处理流程，小哥发现环境卫生、安全隐患等问题后发在群里，由工作人员上传系统对接12345市民服务热线平台，相关社区接单后限期整改并反馈。问题清单中有几处标注“已转报上级部门”的市政主干道垃圾堆放问题，调研团队负责人王嘉欣追问这类问题的积分如何处理，随后党群服务中心负责人王蕊坦言，街道对超出权限的问题会与小哥私下解释说明，避免在群内反复出现影响积极性。“积分不是目的，让大家觉得随手一拍真能解决问题，这个渠道才真正活了。”街道还整合辖区商户资源，小哥凭积分可在驿站兑换饮用水、抽纸、被褥等生活物资。
 
需求源于骑手，服务回归骑手
在党群服务中心的走廊展板上，调研团队的何同学看到一张“微心愿”清单，上面贴着写满了骑手诉求的便利贴：夏天跑单想随时喝上冰水、社区门禁能不能给外卖车放行、能不能开一期急救培训...每一条旁边都标注了落实进度或反馈意见，何同学随即提出了疑问：“清单上的诉求是如何实现的呢？”党群服务中心负责人王蕊向调研团队介绍，目前每月开展的思政课、每季度举办的需求征询会都已形成固定制度，心愿清单中诉求最为集中的事项，会在征询会上得到优先回应与反馈。今年7月，有小哥在群里提议“大暑天想吃西瓜解暑”，街道随即采购了西瓜在驿站分发。夏季送清凉、冬季送温暖已成为每季固定活动。此外，针对小哥反映的进社区难问题，街道下一步准备与公安社区及美团一同对接合作，试点推行“悦美畅行”共享单车项目，首批已投放5辆定制单车，供骑手在社区内免费换乘，解决了最后几百米的步行负重难题。目前项目处于试运行阶段，后续将根据反馈增加投放。
 
一中心、多站点，织密服务网络
调研团队从月坛党群服务中心步行十分钟左右，到达了月坛小哥驿站。这间约30平方米的空间内，饮水机、微波炉、医药箱、雨衣、充电设备等生活必需品一应俱全，墙上贴着当月活动和免费义诊的安排。工作人员介绍，驿站每天开放，中午提供十元暖心餐，由辖区华天集团等餐饮企业定向供应。调研团队王同学注意到驿站角落挂着一本厚厚的留言簿，翻开一看，既有感谢也有建议。其中，一位小哥写的是“去年摔伤找驿站找律师谈了赔偿，钱没多久就到账了，心里踏实多了。”街道与辖区律所合作，在驿站设立法律咨询点，已为多名小哥解决劳务纠纷和交通事故理赔问题。此外，街道还与社会组织、辖区企业联动，依托“三星学院”品牌开设电工、烹饪、收纳等技能培训课程，并计划恢复电工证考证培训。考证费用主要由街道专项经费承担，小哥免费参训。
 
暖“新”驿站，护她而行
在党群服务中心活动室一侧，还有一个贴有粉色标识的“驿港湾”服务角，饮水机旁多出一个标注“暖意箱”的小柜子，打开后是棉签、红糖姜茶和卫生巾。“2025年11月我们成立了新兴领域妇女工作委员会，妇联的‘驿港湾’站点也同步落地政务服务中心。”工作人员指着墙上的组织架构图介绍，目前西城区已建成39家“驿港湾”，月坛街道的站点除了提供歇脚喝水、充电上网等8项基础服务，还特别配备了女性定制关怀品。窦同学追问暖心包的发放情况，工作人员从柜中取出一份印有“关爱女骑手”字样的礼包，里面暖宝宝、护手霜和女性专用湿巾分装整齐。工作人员补充道，街道妇联去年还联合长安商场开过女性友好商业空间研讨会，组织过“金秋送暖”慰问和“驿姐”颁奖仪式，针对女骑手职业特点和家庭角色，把婚恋家庭、权益保障和技能提升都纳入了妇工委的品牌活动目录。
 
调研结束时，街道工作人员向调研团队表达了期待：“欢迎高校师生常来，协助我们设计需求问卷、开展一些项目活动，年轻人点子多，正是我们需要的！”调研团队负责人王嘉欣对此也做出了积极回应，表示将会把月坛街道提出的需求带回学校，在条件允许的前提下参与进来，共同为新就业群体开展帮扶服务。
 
在这条双向奔赴的路上，各方力量正努力汇聚成看得见的暖流。
（撰稿：窦心苑 摄影：何倩儿）