数字素养视角下农村老年人网络诈骗防范调研报告

       国家出台《反电信网络诈骗法》《提升全民数字素养行动纲要》等法律法规政策，为老年群体反诈治理提供制度支撑，祁阳市也开展多项反诈专项行动，本次调研依托该治理背景开展。当前我国老年网民规模持续扩大，农村留守老人数字素养普遍偏低，辨别网络诈骗能力不足，养老投资、冒充亲友等骗局屡屡得逞。部分乡村反诈宣传形式老旧、内容单一，本地化调研素材匮乏，难以有效守护农村老年人财产安全。
      理论层面，本次调研采集祁阳市小江村实地资料，梳理农村老人数字素养短板、受骗风险特征，构建兼顾数字操作、反诈识别的评判标准，完善乡村老年网络安全研究样本，探索乡村实地调研实施路径。实践层面，立足小江村老年群体反诈认知现状，为适配农村老人认知习惯的反诈宣传提供现实依据，调研结论可为同类乡村反诈实务提供参考，回应农村老年群体财产安全保护现实诉求。本次调研旨在摸清当地老年群体网络诈骗现实状况，剖析受骗多重诱因，提出提升数字素养与反诈识别能力的可行对策。
       一、调研设计
      本次调研地点选取祁阳市浯溪街道小江村，该地属于城边村，青壮年外出务工多，村庄空心化严重，留守老人数量大，辖区涉老诈骗案件多发，是研究农村老年反诈的典型样本。调研对象为当地 60 周岁以上常住老年人，按照年龄、家庭结构、受骗经历划分不同组别，同时访谈村干部、民警、老人子女，实现多视角交叉验证。调研采用 “调研 + 宣传双向配合” 闭环模式，依次开展全域摸排基线调研、分层精准宣教干预、效果闭环评估。综合运用多种研究方法：借助文献分析法梳理政策文献；采用代填式问卷开展问卷调查；通过半结构化访谈收集多方主体观点；依托参与式观察记录老人手机使用行为；运用实践行动研究法开展反诈干预并对比干预效果。 自编问卷、访谈提纲等调研工具，使用问卷星、SPSS 开展数据处理，采用 Likert5 点计分法，从个体、家庭、社会、诈骗场景、需求五大维度设置调研内容，按照得分将老人划分为良好、一般、薄弱三个风险等级，区分受骗风险高低，为后续分层干预提供依据。
       二、调研过程
      调研前期，团队梳理反诈相关法律、中央及地方政策、学术文献，夯实理论基础；前往小江村实地踩点，对接村委会，确定走访范围、宣讲场地，落实食宿等保障。团队内部召开部署会议，明确问卷组、访谈组、宣传组各组分工，配齐问卷、反诈宣传物料以及防暑、应急常备药品，系统开展下乡安全、老年沟通技巧专项培训，重点学习方言沟通、老人情绪安抚、敏感话题引导技巧，针对老人拒绝访谈、身体突发不适、现场沟通冲突等各类突发情况制定完善处置预案，完成全部筹备工作。同时团队提前与村内网格员对接，获取村内老年人口基础台账，标记独居、高龄等重点老人，为入户调研做好铺垫。
      7 月 14 日上午，调研小组分成多支小队开展入户走访，队员入户与老年人面对面交谈，询问老人手机密码设置、AI 诈骗认知、可疑信息处理方式、受骗经历等问题。队员结合公安反诈宣传资料，结合现实案例，向老人讲解网络诈骗概念、AI 新型诈骗手段以及日常防范要点，一边发放宣传手册一边答疑，完成问卷信息采集。入户过程中充分尊重老人作息习惯，避开午休、劳作时段，遇到听力差、行动不便的高龄老人，放慢语速、反复解释问卷题目，保障收集信息真实有效。
       7 月 15、16 日傍晚，团队分成三组在村庄周边集市、街边休闲点开展流动访谈，选择老人乘凉闲谈、赶集返程的黄金时段，与街边休憩、路过的老年人交流，了解老人获取反诈知识渠道、国家反诈中心 APP 安装情况。针对老人不熟悉的诈骗类型现场科普讲解。不少老人表示诈骗套路不断翻新，身边受骗事件时有发生，不少老人亲身接到过推销保健品、虚假理财的骚扰电话，希望多开展此类反诈科普活动。调研队员认真记录老人提出的现实困惑，收集老人对于反诈培训的内容偏好，为后续宣讲内容优化积累一手意见。
      7 月 17 日上午，团队前往养老中心开展集中反诈宣讲。选取保健品推销、冒充亲友转账等高发骗局真实案例，讲解信息甄别方法、受骗处置流程以及智能设备使用安全要点。宣讲过程穿插互动问答，强化老人记忆。宣讲结束后，队员一对一和老人闲聊访谈，倾听老人遭遇的推销骚扰经历，针对性讲解应对办法。部分老人主动讲述自己收到诈骗短信的经历，队员做好记录，同步开展即时科普。
       7 月 18 日傍晚，团队在小江村户外场地开展宣讲，重点讲解保健品诈骗、冒充亲友转账、养老投资骗局、出借银行卡违法风险四类农村高发骗局，拆解骗子话术与作案逻辑，通过问答互动加深老人理解。现场不少老人主动提出自己遇到的疑问，队员逐一进行解答。
        实地调研全部结束后，团队集中整理调研素材，汇总线上线下问卷，剔除无效问卷完成数据录入统计；转录访谈录音，整理影像资料，分类归档全部调研材料。团队对访谈记录进行初步甄别，标记高风险老人个案，为后续研究分析、回访干预工作提供详实素材。本次调研最终回收有效问卷 150 份，为后续分析打下扎实的数据基础。
        三、调研数据结果与成因分析
       本次调研共得到 150 份有效问卷，样本年龄结构与全国乡村老年人口结构高度契合，6070 岁低龄老人占 56%，7080 岁占 30.67%，80 岁及以上占 13.33%。受访老人文化程度整体偏低，小学学历占 42.67%，初中占 36.67%，未上过学占 14.67%，高中及以上仅 6%，和全国乡村老年人口学历分布趋势基本一致。低学历群体占比高，直接限制老年人阅读理解、信息辨别能力，是影响反诈认知的重要基础因素。
        反诈认知上，30% 老人完全不知道网络诈骗，34% 仅听过名词，仅 8.67% 能够熟悉多种诈骗套路。超七成老人没有设置手机安全解锁密码，主要是担心记忆力衰退遗忘密码，放弃加密带来信息泄露隐患。72% 老人几乎不会和他人交流网络诈骗话题，反诈知识难以在老年社交圈内部传播。遭遇诈骗时，仅 46% 老人会主动及时求助，部分老人害怕子女责备、自认倒霉，维权求助意愿弱，容易错失止损时机。不少老人表示即便遭受小额财产损失，也会因为怕麻烦选择不报警，进一步放大财产损失风险。
        基础隐私保护认知较好，80% 老人清楚不能泄露验证码、银行卡等隐私信息；74% 老人遇到陌生短信链接会选择忽略。但这种认知大多来源于生活经验，缺少网络场景下的深度理解。面对复杂骗局辨别能力不足：仅 4.67% 老人可以完整识别虚假投资理财诈骗；冒充公检法骗局中，仅 2.67% 老人掌握完整识别处置方法。很多老人主观认为自己可以识别骗局，但面对骗子施压恐吓的真实情景，心理上容易产生恐慌，实际判断力会大幅下降。老年群体对 AI 换脸、AI 拟声新型诈骗存在巨大认知盲区，52% 老人完全不了解该类骗局，难以识别伪造音视频，受骗风险极高。国家反诈中心 APP 安装率极低，超 86% 老人并未安装，受操作复杂、不了解功能、隐私顾虑等因素影响，技术防护工具难以落地。即便少数已经安装的老人，也经常忘记登录，预警防护功能没有真正发挥作用。
         综合调研数据，总结现存问题：第一，老人依靠传统生活经验防骗，防范方式粗放，难以适配线上新型诈骗；第二，反诈知识普及浅显滞后，对新技术诈骗宣传不足；第三，风险识别被动，往往骗局爆发后才察觉；第四，AI 诈骗认知大面积空白；第五，反诈 APP 普及率低，技术防护失效；第六，手机基础安全防护缺位。除此之外，调研还发现，家庭层面数字反哺普遍缺位，多数外出务工子女只能偶尔电话提醒，缺少手把手实操教学，很难真正提升老人实际防护能力。
        究其根源，个体层面，农村老年人文化水平有限，认知思维固化，生理机能退化，记忆力、信息辨析能力下降，对数字化新型骗局缺少预判能力；部分老人存在孤独、贪利心理，容易被骗子情感话术、高收益诱饵所迷惑。社会宣传层面，基层反诈宣传多为标语口号，形式传统，新型诈骗内容讲解不足，老年圈层缺少反诈交流；宣传内容偏向城市场景，缺少贴合农村生活的本土化案例。数字适老化层面，反诈软件操作门槛高，缺少实操帮扶，老人不理解工具价值，存在隐私顾虑，技术防护难以落地。家庭层面，大量青壮年长期外出务工，家庭内部反诈提醒碎片化，缺少常态化数字反哺。个体、家庭、社会多重因素叠加，放大农村老年人网络受骗风险。
        四、调研结论与反思
      （一）调研发现和结论
       本次 150 份样本具备较好代表性。数字安全素养层面：农村老年人具备基础隐私保护意识，知晓保护银行卡、验证码等敏感信息，对陌生网络消息保有基础警惕。但短板突出：受访老人文化程度普遍不高，智能手机多用于通话、刷短视频；超七成没有设置手机解锁密码，信息泄露风险大；国家反诈中心 APP 安装率极低，受操作门槛、认知误区制约，缺少技术防护保障；老年社交圈内很少交流网络安全话题，反诈知识难以自发传播。
       反诈防范能力层面：老年人反诈多依赖传统生活经验，防范被动粗放。面对投资理财、冒充公检法等常见骗局，仅有表层认知，临场识别处置能力不足。AI 换脸、AI 拟声等新技术诈骗存在严重认知盲区，容易轻信伪造音视频。受骗之后，部分老人存在心理负担，求助渠道不熟悉，维权主动性不足，容易错过挽回财产损失的最佳时机。整体来看，农村老人基础安全认知尚可，但数字素养跟不上诈骗手段迭代，传统骗局风险仍存，AI 新型诈骗隐患凸显，亟需开展适老化反诈干预。
       （二）反思与不足
        第一，问卷设计存在局限，面向新型诈骗细分题目偏少，大量基础常识类题目容易使老人产生枯燥感，降低配合度，难以深度挖掘老人对新技术诈骗的真实认知。第二，科普活动落地受限，原定游园会、法律咨询摊等形式未能落地，主要依靠集中宣讲，宣讲以单向讲解为主，互动体验不足。第三，人员配置不足，宣讲一对一答疑倾诉时间紧张，缺少引导老人倾诉的沟通技巧，难以充分满足全部老人沟通倾诉需求。
        五、针对性对策与建议 
       从多维度提出实操对策。一是提升老年人识别能力，分层开设适老化手机实操小班课堂，采用大字、方言辅助教学；依托村活动室定期开展反诈情景模拟演练；利用乡村大喇叭推送简短高频反诈提醒。二是完善家庭协同反诈机制，向外出务工子女推送反诈家书，鼓励返乡期间开展数字反哺，营造包容家庭沟通氛围，消除老人受骗后不敢告知的心理障碍。三是创新宣传模式，开展方言情景剧、反诈游园等沉浸式线下活动，运营村级反诈线上传播矩阵，将反诈知识改编为顺口溜、曲艺，贴合乡土文化。四是畅通维权救助渠道，设立村级反诈帮扶岗，联动司法所开通法律援助绿色通道，建立受骗老人心理关爱机制。五是落实长效保障，建立高风险老人回访台账，联动高校志愿队伍持续下乡服务，将老年反诈纳入村级考核，搭建村委、派出所、银行、家庭四方预警联动网络。六是强化情感支持，组建村级老年互助社团，引入社工开展心理服务；建立受骗老人心理疏导流程，开展陪伴式数字修复帮扶，修复老人数字安全感。
        总之，数字乡村建设背景下，智能手机为农村老年人带来便利，也加剧了网络诈骗风险。互联网具有双重效应，既增加老人遭遇诈骗的概率，也可通过学习提升其防骗能力。本次以祁阳市小江村为样本，结合问卷、访谈与实践干预开展调研，发现低学历农村留守老人属于涉老诈骗高危群体。受个体认知局限、家庭支持缺失、基层宣传适配不足等因素影响，他们数字安全素养薄弱，难以应对 AI 诈骗等新型骗局。
        老年反诈要摆脱形式化宣传，遵循老年人认知规律，落实 “摸底 — 干预 — 评估 — 巩固” 闭环模式。方言科普、实操教学、一对一回访等本土化方式，能够有效强化反诈成效。本次调研形成的各类资料，既服务当地治理，也可供其他乡村借鉴。
         守护农村老年人网络安全需要政府、公安、家庭、社会多方协同。青年学子将持续跟进调研地反诈进展，推动成果转化，留存宣传素材，呼吁更多青年投身基层，守护老年群体数字权益，助力平安乡村、数字乡村建设。