解纷寻良策青春助善治

         7月1日至10日，郑州大学“青枫善治实践队”走进河南省鹤壁市淇滨区钜桥镇，围绕“解码基层矛盾治理・青春助力乡村善治”主题，先后在钜桥镇社会治理综合服务中心、新时代文明实践所及周边村庄开展暑期“三下乡”社会实践活动。团队通过实地观察、专题访谈、问卷调查和志愿服务，探寻基层矛盾化解的实践路径，以青年行动助力平安乡村建设。
　　
调研访谈“解码”五步解纷
　　一件矛盾进入综治中心后，要经过哪些环节？为什么调解的第一步是“选人”？双方达成和解后，为什么还要继续回访？带着这些问题，“青枫善治实践队”走进钜桥镇社会治理综合服务中心，探寻基层矛盾纠纷的化解路径。
　　在一站式服务大厅，工作人员从当地常见的邻里、土地和家庭纠纷讲起，向队员们介绍“选、进、稳、调、清”五步解纷工作法。“为什么乡贤和老村干部能够参与调解？”“复杂纠纷涉及多个部门时怎样协调？”队员们边听边记，不时围绕人员选任、部门协同和回访机制追问交流。
　　为更加全面地了解工作法的实际运行情况，团队分别面向镇村干部、一线调解人员和村民群众开展问卷调查，并将问卷反馈与访谈记录、现场观察相互对照，进一步梳理本土矛盾化解机制的形成脉络与运行过程。
　　“五步解纷法”凝结了基层工作者和群众的智慧，“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、案结事了人和”的治理图景，正在这一环环相扣的工作法实践中徐徐展开。 一杯清水“暖开”群众心门
　　“群众带着火气进来，先别急着讲道理。给他倒杯水，让他坐下来，把心里的话说完。”在鹤壁市淇滨区钜桥镇综治中心，一位拥有二十余年一线调解经验的调解员向实践队员讲起自己的工作方法。
　　她告诉队员，辖区内不少纠纷发生在家庭和邻里之间，涉及婆媳、夫妻、亲子等关系。许多争吵看似源于几句话，背后却压着生活的难处和多年未解的委屈。调解要先取得群众的信任，听懂那些没有说出口的心事，再慢慢把道理讲进心里。
　　一名因家庭变故一度封闭自我的少年，始终让她牵挂。她和心理疏导人员一次次登门，陪少年聊天、为他做饭，一点点打开他的心结，慢慢劝他重新回到课堂。谈起这些，她只轻轻地说：“基层调解，就是人心换人心。”
　　一杯水很轻，却能接住沉重的情绪；一次走访很平常，却可能让疏远的心再靠近。通过这场面对面交流，队员真切感受到了“五步解纷”背后的为民温度：化解矛盾纠纷，要多听一句、多走一步、多牵挂一程。 平安知识“送到”群众身边
　　为推动安全防范关口前移、助力基层平安建设，实践队走进钜桥镇周边商户和居民生活区域，通过案例讲解、情境问答和现场提醒，将反诈骗、防溺水等安全知识送到群众身边。
　　商户的目光随着队员的讲解停留在宣传页的重点内容上，并主动询问遇到可疑信息时该如何处理。老年群众跟随队员手指的方向，一字一句念出“不轻信、不透露、不转账”。孩子们带着稚嫩而认真的神情，主动追问“遇到同伴落水怎么办”。
　　一场倾听、一次跟读、一句追问，让纸面上的安全知识变得鲜活起来，也让风险防范意识在群众心中悄然生根。一次驻足、一场问答、一句叮嘱，让平安宣传从纸面走进生活，也让青年志愿服务化作守护群众日常安全的切实行动。
文化浸润“涵养”善治底色
　　基层治理既要及时化解已经形成的矛盾，也需要在日常生活中增进理解、培育认同。带着这样的思考，实践队走进钜桥镇新时代文明实践所，将观察视角从矛盾化解延伸至文化浸润。
　　在镇工作人员的讲解下，队员们沿着钜桥镇的发展脉络，了解镇域荣誉和历史沿革，体验红色全景展示，参观读书角和群众活动室。一项项荣誉记录着当地的发展足迹，一段段历史承载着群众共同的乡土记忆，向群众开放的文化空间则让文明实践融入日常生活。 一场深谈“校准”青春方向
　　实践行程接近尾声时，实践队与钜桥镇一位长期扎根基层的负责同志开展座谈。他结合多年基层工作经历，向队员们强调“实事求是”的重要意义，并寄语青年学生：既要学会运用专业知识分析问题，也要走进基层、走近群众，在倾听中了解实情，在实践中寻找答案。
　　据统计，本次社会实践累计开展专题访谈5场、平安宣传活动5场，服务群众200人次，回收有效调查问卷170份。问卷结果显示，85%的受访者对基层平安建设和矛盾纠纷化解工作有一定了解。在此基础上，团队围绕乡土经验如何转化为规范流程、基层调解如何赢得群众信任、多元力量如何协同化解复杂纠纷等问题开展集中研讨，形成了主题调研报告。
　　未来，“青枫善治实践队”将继续以郑州大学“求是担当”的校训精神为指引记录基层故事、总结实践经验，让专业学习走进乡土深处，让青春力量融入基层善治。（通讯员申科欣）