十年风雨送餐路，一片匠心铸“最美”

        从对行业一知半解的新人，到如今成为带领几十人团队的顺丰同城富阳站站长，浙江省“最美骑手”季爱清的职业生涯满载着汗水与成长。为了进一步了解她的工作与生活，2025年6月27日，一支由浙江工商大学公共管理学院发起的“智”理春江，“码”动民生暑期社会实践团队走进季爱清的工作场所与其进行深入交流，了解她从事骑手行业近十年的感想。
缘起生活重担，坚守成就不凡
        回看进入骑手行业的起点，季爱清直言选择骑手工作是为了兼顾家庭——既能接送孩子，又可灵活安排时间。然而，在真正着手这项工作时，现实很快给了她沉重一击，送餐时的风雨无阻、社会对骑手的不平等态度以及对孩子教育的无力感，都曾让她倍感压力。在季爱清眼中，骑手是个赚“辛苦钱”的职业。她始终坚信，唯有从点滴做起，秉持“真诚、细心、爱心、勤奋”的态度，通过一单单的积累，不断总结送餐经验、摸索小妙招，才能在这个行业站稳脚跟。
多重角色担当，诠释站长职责
        作为富阳站站长，季爱清的日常工作繁杂却井然有序，主要涵盖人员管理与排班、骑手培训与激励和问题沟通与处理三个方面。在人员排班上，她需兼顾正式员工与临时工的特殊性，兼顾多方的时间安排；在对骑手的培训上，她会在新骑手入职前，组织关于工作规范、平台使用、送餐用语等方面的基础培训，采用“以老带新”的方式，降低培训成本，提升培训效率，在骑手正式工作后，会通过奖金、集体团建、日常鼓励等激励措施，提升骑手幸福感，降低离职率。
        面对骑手的违章操作、平台和送单投诉等情况，她总是从骑手切身利益出发。例如，针对出餐慢导致送餐时间紧张、交通剐蹭事故、骑手违章停车等问题，她会与相关人员“以真心换真心”地沟通，制定针对性改进措施。
直面行业难题，助力新人成长
        在员工管理过程中，季爱清也遇到过不少困难。在入职环节，部分短期员工存在年龄过小的情况，这不仅涉及工作安全性考量，还与家庭支持密切相关。此外，新人试岗时，常因需在店面周围枯燥、炎热的环境中等待抢单而产生负面情绪。         在工作过程中，客户投诉和送单事故较为多发。一旦出现不良现象，平台可能会关闭骑手接单程序、暂停小哥码，直至问题解决并签订保障书，这对骑手的收入和职业发展造成一定的负面影响。
十年树立标杆，书写职业传奇
        季爱清，这位外卖行业的"双冠王"，以十年坚守摘得接单量、客户评价双榜首及全省"最美骑手"称号。为兼顾家庭，她从导航不熟的新手成长为借助小哥码平台高效配送的能手，日均多送5单且差评率极低。她将路线熟稔化为优势，用真诚服务组建客户群提升效率，更以科学管理模式带动团队成长。          在季爱清看来，"最美骑手"之"美"体现在三重维度：职业上，她用日均领跑的跑单量诠释拼搏精神；公益中，超万毫升献血、十年助老行动彰显大爱；社会层面，从政府支持到团队互助的良性循环，更让这份"美"形成温暖闭环。
给大学生骑手的从业指南：务实入行，严守底线
        针对选择外卖行业的大学生，季爱清强调：这并非简单体力活，需掌握智能工具、熟悉规则。她提醒新人严守行业规范，避免违规操作；善用工会资源学习成长；注重服务细节，通过真诚沟通提升效率。"每份收入都凝结汗水"，她建议将这段经历转化为成长养分，理性规划职业道路。  
        从兼顾家庭的平凡母亲，到行业标杆与公益先锋，季爱清的故事不仅展现了新时代劳动者的奋斗风采，更传递出职业尊严与社会温度。她用行动证明，每一份平凡岗位都能绽放耀眼光芒，也为无数从业者点亮了奋斗的灯塔。