一句问询一次抬手，四小时守在杭州东站

为发扬志愿精神，贡献青春力量，10月3日8时至12时，西安交通大学仲英书院计算机类2603班学生陈厚霖、朱震弈在杭州东站参加“东哥东姐义警队”志愿服务，在站厅为到站旅客指引换乘方向、协助搬运大件行李。这是该校“西迁薪火·新程起航”主题团日活动的一项内容。

国庆假期的第三天，杭州东站到达层的客流从清晨起就没有断过。8时，两个人到义警服务点领了马甲——荧光黄的无袖背心，正面印着“义警”两个字，背后是“东哥东姐”的队名。穿戴好之后，他们被分到站厅警务服务台旁的一处岗位上。

站厅很大，指示牌也密。地铁、公交、长途汽车站、网约车上车点，方向各不相同。旅客从出站口出来，往往先站定，抬头看牌，再左右张望。两个人的工作，就是在这几步路里接住问题。

没有旅客上前的时候，他们就站在服务台侧边，面朝出站口的方向。出站闸机一开，人流涌出来，站在这个位置能第一时间被人看见。10时到11时是到站的高峰，闸机一批一批放人，服务台前的空地常常同时站着三四拨旅客，问的是完全不同的方向。

“地铁怎么走？”“网约车在哪边？”“检票口是往这头吗？”四小时里，类似的问题换着说法重复了不知多少遍。陈厚霖记得，问得最多的是网约车。上车点按编号分区，旅客手机上的订单常写着“几号”，很多人对不上编号和方向的关系，得先问清是几号，再指。

上午10时前后，一位上了年纪的旅客在服务台附近转了两圈。他手里捏着手机，屏幕停在网约车订单页上。陈厚霖接过来看了一眼，抬手指向连廊尽头——6号上车点在那边，走过去大约三四分钟。旅客听不太清，他就把手臂举得高了些，一直指到对方点头，随后陪着走了十几步，才回到岗位上。

朱震弈碰上过一家三口。父母拖着两只大箱子，孩子索性坐在箱子上歇脚，三个人围着一堆行李，谁都腾不出手去看指示牌。朱震弈蹲下来，把去地铁口的路一段一段讲清楚，又把人带到通道口才回来。也有一家人一起出站的，老人走在后面，手里提着布袋，前面的人已经在打听方向。这种时候指一次不够，得把老人也一并送到通道口，看着一家人跟上来才放心。

“抬手”这个动作，一天里重复的次数最多。指近处时，抬一下手腕；指得远一些，要把手臂整个举起来，顺着方向划过去。

更多的时候，指完方向还得跟一段。11时前后，一位旅客拎着行李在站厅里找不着方向，走得有些犹豫。朱震弈迎上去，一只手轻轻搭在对方背后，陪着走到直梯口，看着电梯门关上才离开。遇到行李多的，也顺手帮着提一段。

也有答不上来的时候。站里的工作人员、安检口的值班员、守在服务台的民警，问一圈下来，答案总能找到。为了确认一处换乘口的位置，陈厚霖曾自己沿着通道走了一个来回，记清了再回来答。

服务过程中，有旅客主动上前询问，自己能不能也加入这支队伍。两人把对方领到义警服务点，由队里的工作人员登记了联系方式。

让陈厚霖印象更深的，是当天一同值守的一位老义警。这位义警做志愿服务已有三十年，当天和他们一样，在站厅里站了四个小时。收岗、交接完物资之后，他从口袋里拿出一张粉红色的小卡片递给陈厚霖——是一张手写的书签，上面写着几行字。

“他跟我说，做志愿服务不用挑大事，把眼前这一个人送对地方就行。”陈厚霖说，这张卡片他一直留着。

12时，两人把马甲还回服务点，四个小时的服务结束。当天上午，他们所在的岗位一直在人流最密的那一段。

据班级团支部介绍，“西迁薪火·新程起航”主题团日以传承西迁精神为主线，鼓励学生在假期就近参与社会服务。此次杭州东站志愿服务由两名同学自行联系义警队报名参加，服务时长计入班级团日活动记录。对两名刚入学一个月的大一学生来说，四个小时里没有宏大的叙事，只有一句一句的问询、一次一次的抬手，和一个个被送到正确方向上的旅客。

西安交通大学仲英书院计算机类2603班团支部
发稿人：朱震弈