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“暖途”三下乡社会实践活动总结

    发布时间：2026-09-03     阅读：
    来源：西南石油大学 暖途暑假社会实践队
 为深入扎根基层一线，精准摸排社区小微商户经营现状、居民民生诉求，助力基层社区精细化治理，我校“暖途”暑假社会实践团队赴成都市新都区桂湖东路社区开展为期三天的“访商户、听民声、优服务”专项三下乡实践活动。团队以民生调研为主线，同步开展社区志愿服务、赋能课堂学习、复盘整改攻坚等系列工作，在走访实践中体察基层百态、锤炼青年本领，现将本次实践整体情况总结如下：
 
一、实践概况：分层推进，多维开展基层服务
 
本次实践为期七日，团队全体队员全程下沉桂湖东路社区，统筹推进四大板块工作，实现商户、居民双向全覆盖调研：
 
1. 社区内务志愿服务：每日实践开篇，队员分组承担社区后勤保障工作，细致清扫社区功能房间、清理卫生死角、规整办公物资，优化社区便民服务环境，扎实完成社区交办的基础志愿服务。

2. 音乐疗愈赋能课堂：实践中期参与学院联合社区开展的音乐疗愈专题活动，通过旋律聆听、情绪疏导、互动体验等形式舒缓基层走访带来的身心疲惫，学习情绪调节、群众沟通技巧，为后续入户走访积蓄身心力量。

 
3. 居民民情随机访谈：课堂结束后深入社区街巷，面向辖区普通居民开展面对面访谈，围绕社区环境卫生、基础设施、便民服务、治安管理等维度收集居民真实评价，拓宽民生调研覆盖面。
 
4. 沿街小微商户全覆盖调研：实践核心工作为辖区摊贩、个体商铺专项走访，覆盖小吃流动摊贩、果蔬摊位、日用杂货店、餐饮门店、手工服饰小店等全业态小微经营主体，分时段分片全域摸排，完整采集商户经营营收、用工缺口、经营难点、治理诉求等一手数据。



二、实践实施：直面调研难题，复盘整改提质增效
 
实践前期走访阶段，团队实地调研暴露出多重卡点，制约调研进度与数据真实性：
一是商户抵触情绪明显，摊贩经营节奏紧凑无暇配合，部分店家担忧信息泄露、对调研存在戒备心理，反馈信息片面失真；
二是调研方式模板化、缺乏针对性，统一话术无法适配老年个体户、流动摊贩等不同群体，沟通效率低下，重复走访、无效调研频发；
三是团队统筹分工不够细化，点位划分模糊，出现走访重复、重点商户遗漏的问题。
 
针对以上突出问题，团队及时暂停走访，召开全员复盘研讨会议，队员结合自身走访经历梳理沟通卡点、深挖问题根源，明确沟通话术生硬、调研时机不合理、隐私告知不到位、分组统筹粗放四大核心成因，并针对性优化全套调研策略：
 
1. 优化沟通前置流程：走访开篇清晰向商户说明实践调研目的、数据使用范围，郑重承诺所有经营信息仅用于社区民生台账搭建，严格做好隐私保护，消解商户防备心理；
 
2. 打造差异化沟通方案：针对流动摊贩、老年店主、连锁小店等不同业态商户定制适配话术，错峰开展走访，避开客流高峰时段，降低商户经营干扰；
3. 细化分片统筹机制：将队员分为两组，划分社区东西两大片区，固定各组负责街巷点位，建立商户走访台账实时同步，杜绝重复走访、点位遗漏；
 
4. 建立实时数据核验机制：走访完成后当日汇总问卷，交叉核对信息，及时回访信息残缺、存疑商户，保障数据完整、真实、精准。
 
策略优化后调研成效显著提升，商户配合度、认可度大幅提高，主动反馈经营困境、用工诉求的商户数量明显增加。全体队员协同攻坚，顺利完成辖区全部剩余商户走访摸排，补齐前期调研短板，搭建起完整的社区商户民生数据库，高质量达成全覆盖调研既定目标。
 
三、基层走访核心调研成果
 
本次实践累计访谈社区流动小摊摊主、杂货铺店主、各类沿街小微商户、辖区居民数十位，梳理形成两大维度基层真实诉求，清晰掌握社区经营、民生现状：
 
（一）小微商户经营现状与诉求
 
1. 经营整体稳定，营收薄利多销
社区个体商户、流动摊贩均为长期扎根本地经营，以社区居民为核心客源，工作日客流稳定、周末小幅上涨，收入仅可维持日常生计，无大幅盈亏波动；店铺多为家庭自营模式，无额外雇工，运营成本低，但整体利润微薄。雨天客流锐减是影响营收最主要因素。
 
2. 用工痛点突出，灵活就业存在短板
 
小微商户经营体量小、人员流动性极强，旺季临时用工缺口大，但招工渠道单一、临时雇工薪资压力高，是社区灵活就业帮扶工作易忽视的板块；摊贩淡旺季人力波动明显，急需社区搭建商户招工、居民灵活就业双向对接渠道。
 
3. 商户对社区治理整体认可，提出多项优化建议
全体受访商户均对社区环境卫生、日常秩序维护、包容人性化管理表示满意，无粗暴驱赶摊贩现象，经营环境安心稳定；同时提出务实改进诉求：
① 完善雨天便民经营配套，增设临时遮雨设施，规划雨天专属摊位；
② 优化街区停车与人流疏导秩序，杜绝占道拥堵影响门店经营；
③ 畅通惠民政策通知渠道，及时向小微商户推送经营扶持相关政策；
④ 持续保持包容化管理模式，稳定基层小本经营生存环境。

四、收尾工作

实践第六、七日，团队整体转入收尾总结阶段，全员集中开展全周期实践复盘梳理工作。
全体队员分组整合七日全部调研资料，完整归集商户、居民访谈问卷、现场走访实录，分类梳理商户用工需求、社区治理改进建议，汇总形成完整民生调研报告；同步整理实践图文素材、采访记录、现场影像，系统复盘七日实践全流程的优势与不足。
 
结合前期调研暴露的沟通、统筹、走访规划等问题，团队梳理标准化基层走访流程、群众沟通话术、商户隐私保护规范，形成可复用的志愿服务实操方案，为后续同类社会实践、基层调研工作提供参考范本。同时立足本次社区民生调研成果，梳理商户、居民核心诉求清单，整理完整民生参考素材交付桂湖东路社区工作人员，助力社区优化便民服务、完善灵活就业帮扶、精细化街巷管理。
 
本次七日基层实践是青年扎根社区、体察民生的宝贵契机，后续团队将持续践行青年使命，持续关注辖区小微经营群体、基层居民民生需求，主动发挥青年专业力量，持续跟进基层民生服务，以严谨务实的作风扎根基层，用青春实干书写志愿服务答卷。
 五、实践收获与成长感悟
 
1. 青年实践能力全方位淬炼
本次完整的“发现问题—复盘分析—优化调整—攻坚落地”调研流程，让全体队员充分锻炼临场应变、群众沟通、统筹复盘、问题解决综合能力。从前期生硬走访、效率低下，到后期顺畅高效完成全覆盖摸排，队员切实掌握基层群众工作沟通技巧，积累了珍贵的一线服务经验。
 
2. 深化青年基层认知，读懂民生温度
深入市井街巷与小微经营者面对面交流，队员直观体会小摊、小店经营者谋生的辛劳不易，深刻理解社区治理不能“一刀切”，基层服务必须兼顾刚性管理与人文温度，社区治理无小事，每一处街巷环境、每一项便民配套都关系群众切身生活。
 
3. 明晰青年责任，树立务实服务意识
实践让队员意识到基层工作不存在固定模板，唯有脚踏实地、因地制宜、及时复盘、灵活变通，才能真正做实民生调研、做好群众服务。青年学子应当主动下沉基层，倾听小人物、小商户的真实心声，用脚步丈量民情，以实干助力基层治理提质增效。
 
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